Aperçu du projet
Cette page présente un projet réalisé dans le cadre d'un travail d'équipe. La majorité des membres de mon équipe étant originaires d'Inde, nous avons choisi de traiter un problème social auquel l'Inde est confrontée. Le thème retenu par le groupe a été le développement d'une application destinée aux agriculteurs. L'application s'appelle « Kisan », ce qui signifie « agriculteur » en hindi.
En collaborant avec 4 designers et 4 développeurs, j'ai été chargé de concevoir l'expérience utilisateur (UX). Mon objectif était de faire en sorte que, même si les agriculteurs ne sont pas habitués à utiliser des applications, ils puissent comprendre les fonctionnalités d'un simple coup d'œil, effectuer facilement les actions souhaitées et atteindre leurs objectifs de la manière la plus directe possible. J'ai présenté ces propositions à l'aide de Figma. Ce système de design a été élaboré à travers la création de personas, de cartes du parcours utilisateur (Customer Journey Maps), d'un kit UI, de séances de brainstorming sur les fonctionnalités nécessaires aux agriculteurs, ainsi que de tests utilisateurs, pour aboutir à l'expérience utilisateur finale.
Énoncé du problème (Problem statement)
Le projet Kisan a été mené dans le but de résoudre les problèmes du marché agricole en Inde. Plus précisément, deux grands défis ont été identifiés :
1. L'inégalité des opportunités :
Il existe en Inde une application qui permet de prédire les rendements par saison et de récolter en conséquence. Cette application a été développée par le gouvernement. L'Inde compte 8 territoires de l'Union et 28 États. Cependant, cette application gouvernementale n'est accessible qu'aux agriculteurs résidant dans 2 États seulement. Les agriculteurs des autres régions ne peuvent pas l'utiliser, ce qui crée une inégalité des opportunités. La création de l'application Kisan vise à éliminer cette disparité.
2. La maximisation des profits des agriculteurs :
En raison notamment de cette inégalité des opportunités, il est difficile pour les agriculteurs de prévoir combien ils pourront récolter sur une année et à quel prix vendre pour maximiser leurs bénéfices. Les prévisions météorologiques à moyen et long terme étant particulièrement difficiles, les récoltes sont parfois détruites par la mousson, réduisant à néant tous les efforts fournis. De plus, faute de pouvoir anticiper les prix de vente, les agriculteurs sont contraints de vendre au prix imposé par les courtiers (intermédiaires), ce qui limite fortement leurs revenus. En utilisant Kisan, les agriculteurs ont accès à des prévisions météo à moyen et long terme. Ainsi, ils peuvent anticiper des volumes de production adéquats et envisager une augmentation de leurs revenus directement grâce aux informations de l'application, sans passer par des courtiers.
Persona
Carte du parcours client (Customer Journey Map)
Plan du site (Sitemap)
UI Kit
Maquettes basse fidélité (Low-Fidelity Wireframes)
En nous basant sur les besoins des personas, nous avons créé des maquettes pour structurer la hiérarchie de l'information et vérifier la fluidité des parcours utilisateur pour l'accomplissement des tâches.
Points de vérification de la structure et des parcours :
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Optimisation de la hiérarchie de l'information :
Placement des informations les plus souvent consultées (« Prix juste de demain » et « Alertes météo ») au niveau du premier écran visible (au-dessus de la ligne de flottaison).
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Mise en page en cartes pour réduire la charge cognitive :
Adoption d'une structure en grille séparant clairement chaque fonctionnalité, permettant d'utiliser l'application sans avoir à lire de longs textes.
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Simplification des actions :
Conception d'un flux de travail simple permettant de réaliser des transactions directes sans courtier en seulement deux étapes.
Maquettes haute fidélité & Solutions (High-Fidelity Wireframes & Solution)
Solutions UI conçues pour une utilisation intuitive par les agriculteurs et pour réduire les disparités de prix sur le marché.
Principaux points d'amélioration UI/UX :
- Amélioration de la lisibilité en extérieur (conforme WCAG) : Adoption de contrastes élevés et d'une typographie de grande taille pour garantir une bonne visibilité, même sous la lumière directe du soleil.
- Icônes et codes couleurs intuitifs : Intégration d'indicateurs visuels permettant de comprendre en un coup d'œil les « hausses/baisses de prix » et les « risques météorologiques », indépendamment de la langue ou du niveau d'alphabétisation.
- Parcours d'action directe pour maximiser les profits : Conception d'une interface en un seul clic (one-tap UI) permettant de passer directement de la consultation des données du marché à l'action de vente, afin de réaliser des transactions à un prix juste sans intermédiaire.
Bilan (Reflection) : Apprentissages sur la collaboration et la communication en équipe interculturelle
Travailler sur ce projet avec des membres aux parcours variés (designers et développeurs originaires d'Inde) a été l'occasion d'acquérir de grands enseignements en matière de gestion d'équipe et de communication interculturelle, au-delà même des compétences en design.
1. Le décalage entre « mes habitudes » et les styles de travail culturels
Au début du projet, en me basant sur mon expérience professionnelle au Japon, j'ai accordé une grande importance aux rapports réguliers et à la communication constante (le concept japonais du Hou-Ren-So), ainsi qu'à l'avance dans le travail avant les échéances. J'ai donc demandé aux membres de faire des comptes-rendus quotidiens sur Slack et de rédiger des comptes-rendus détaillés par écrit. Cependant, l'équipe m'a fait remarquer : « Nous gérons nos tâches sur Notion et respectons les délais, donc des rapports quotidiens ne sont pas nécessaires (cela ressemble à du micromanagement) », ce qui a créé des tensions.
2. Évolution vers une collaboration fondée sur la « confiance » et l'autonomie
Grâce aux conseils des enseignants et aux discussions en équipe, j'ai réalisé que j'essayais d'imposer de manière unilatérale ma propre méthode de travail. J'ai appris que dans la culture professionnelle canadienne et au sein d'une équipe multiculturelle, l'essentiel n'est pas de contrôler chaque étape, mais de faire confiance au professionnalisme de chacun.
3. Solutions apportées et résultats obtenus
Suite à cette expérience, nous avons restructuré nos processus pour que chacun puisse travailler sans stress inutile :
- Optimisation de la communication asynchrone: Nous avons supprimé l'obligation de faire des rapports écrites quotidiens pour nous appuyer sur la visualisaton de l'avancement dans Notion, tout en instaurant une règle simple sur Slack : utiliser des réactions emojis uniquement pour confirmer la lecture des messages.
- Consensus clair: Les décisions prises lors des réunions étaient brièvement résumées par écrit, instaurant une culture où chacun pouvait exprimer ses doutes ou remarques sur le moment.
Grâce à cette expérience, j'ai non seulement développé des compétences de conception, mais j'ai aussi appris à comprendre les différentes valeurs des collaborateurs et à créer de manière flexible un environnement où toute l'équipe peut donner le meilleur d'elle-même — une agilité indispensable pour un designer UX/UI.